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Informativa sui rimborsi

📜 Informativa Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso (UE)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso devi inviare comunicazione scritta a red@emanuelfolco.com indicando numero ordine e prodotti da restituire.

2. Condizioni del Reso

Perché il reso sia accettato:

  • i prodotti devono essere integri, non usati, completi di etichette/sigilli e nell’imballaggio originale;
  • va allegata ricevuta o prova d’acquisto;
  • i resi devono essere inviati a: Kurama SRL – Via delle Baleniere 184, 00121 Roma (RM)
    tramite corriere con tracciamento, a carico del cliente.

3. Rimborso

  • In caso di recesso legale, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (inclusa la spedizione standard iniziale, se pagata) entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e comunque non prima di aver ricevuto i beni o prova della loro spedizione.
  • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
  • Non verranno applicate penali o trattenute di gestione sul rimborso del recesso legale.

4. Eccezioni al Recesso

(Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura;
  • cosmetici o prodotti per la cura della persona già aperti;
  • articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti;
  • buoni regalo e carte prepagate.

 

5. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi articoli difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, contattaci subito: ci faremo carico della sostituzione o del rimborso integrale senza alcun costo per te.

6. Pacchi Non Ritirati / Rifiutati / Indirizzo Errato

Se il pacco torna al mittente per cause imputabili al cliente (rifiuto, mancato ritiro, indirizzo incompleto/errato):

  • saranno trattenuti i costi logistici sostenuti: € 10 IVA incl. per ordini in Italia + eventuali costi di giacenza del corriere; da € 35 a € 80 IVA incl. "a tratta" per ordini internazionali, a seconda del paese di spedizione; 

7. Annullamento Ordini Prima della Spedizione

  • Se l’annullamento avviene prima dell'affidamento al corriere verrà effettuato un rimborso totale.
  • Se l’ordine viene annullato dopo l'evasione del pacco, verranno trattenuti i costi di spedizione già sostenuti dall’azienda: € 10 IVA inclusa per ordini in Italia; da € 35 a € 80 IVA inclusa per ordini internazionali, a seconda del paese di spedizione.